Familien müssen nicht sofort jede Entscheidung treffen. Vorrang haben der richtige medizinische und behördliche Ablauf, die Wahl des gewünschten Bestatters und dessen Beauftragung für die nächsten Schritte.
Todesfall zu Hause
Der erste Anruf hängt davon ab, ob der Tod erwartet war und ob ein Arzt eingebunden ist.
- Kontaktieren Sie den zuständigen medizinischen Dienst oder Notdienst, damit der Tod festgestellt werden kann.
- Bewegen Sie die verstorbene Person nicht, sofern medizinisches Personal oder Behörden dies nicht anweisen.
- Sobald es das medizinische Verfahren erlaubt, rufen Sie Serenity für Überführung und Unterlagen an.
Todesfall im Krankenhaus oder Pflegeheim
Die Einrichtung folgt ihrem klinischen Ablauf; die Familie kann normalerweise den gewünschten Bestatter benennen.
- Teilen Sie mit, dass Serenity Funeral Services Ihr gewählter Bestatter ist.
- Rufen Sie uns an, damit wir Freigabe und Abholung direkt abstimmen.
- Halten Sie nach Möglichkeit Reisepass, DNI oder NIE der verstorbenen Person bereit.
Plötzlicher oder untersuchungspflichtiger Todesfall
Polizei, Gericht oder Rechtsmedizin können Vorrang haben und die Freigabe verzögern.
- Eine Obduktion oder gerichtliche Genehmigung kann erforderlich sein.
- Vermeiden Sie nicht erstattungsfähige Reise- oder Feierbuchungen, bis der Zeitrahmen klarer ist.
- Serenity kann mit den zuständigen Stellen in Kontakt bleiben und die Familie informieren.
Was Serenity sofort übernimmt
Nach dem ersten Gespräch erstellen wir einen praktischen Ablauf passend zu Umständen und Familienwünschen.
- Abholung koordinieren, sobald sie erlaubt ist
- Benötigte Dokumente ermitteln
- Einäscherung, Erdbestattung oder Rückführung besprechen
- Einen festen Ansprechpartner für die Familie stellen
Was Sie beim ersten Anruf bereithalten können
Sie brauchen vor dem Anruf keine vollständige Akte. Einige Grundangaben helfen uns, die nächsten Schritte und die beteiligten Stellen einzuordnen.
- Vollständiger Name der verstorbenen Person und ihr Aufenthaltsort
- Reisepass, DNI oder NIE, sofern leicht verfügbar
- Ob der Tod erwartet war und ob Arzt, Krankenhaus, Polizei oder Gericht bereits beteiligt sind
- Ihr Name, Ihre Beziehung zur verstorbenen Person und die beste Telefonnummer für Rückmeldungen
- Bekannte Bestattungsvorsorge, Reiseversicherung oder Todesfallversicherung
Wenn nahe Angehörige außerhalb Spaniens sind
Sagen Sie uns frühzeitig, wenn Angehörige anreisen müssen oder Entscheidungen über Ländergrenzen hinweg abgestimmt werden. So können wir die Kommunikation entsprechend planen.
- Bestimmen Sie möglichst eine Hauptkontaktperson der Familie
- Klären Sie, wer vor Einäscherung, Beisetzung oder Rückführung einbezogen werden muss
- Vermeiden Sie nicht erstattungsfähige Reisebuchungen, bis Freigabe und voraussichtlicher Termin klarer sind
- Bitten Sie um schriftliche Zusammenfassungen für Angehörige im Ausland
Was nicht sofort entschieden werden muss
In den ersten Stunden geht es darum, den rechtlichen und praktischen Ablauf zu sichern. Persönliche Details können besprochen werden, sobald die unmittelbare Situation geklärt ist.
- Sie müssen Blumen, Musik oder Zeremoniedetails nicht sofort auswählen
- Bewegen Sie die verstorbene Person nicht selbst, sofern die zuständige Stelle dies nicht anweist
- Gehen Sie nicht davon aus, dass Vorsorge oder Versicherung jede Position abdeckt, bevor dies geprüft wurde
- Bewahren Sie Pässe und Originalunterlagen sicher auf und geben Sie sie nur bei Bedarf an berechtigte Fachpersonen
Diese Ratgeber bieten allgemeine Informationen und keine Rechts- oder medizinische Beratung. Verfahren können je nach Ort und Umständen abweichen. Serenity bestätigt die für Ihre Familie geltenden Schritte.
