1. Wichtige Informationen
Lesen Sie diese Bedingungen vor dem Kauf sorgfältig. Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie sie verstehen und akzeptieren. Sie bilden die Grundlage der Vereinbarung über Bestattungsleistungen.
2. Über uns
Anbieter ist Grupo Soluciones Andalucía SL, handelnd als Serenity Funeral Services, Polígono San Antonio 1, Avenida de las Américas, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga. CIF: B56504764.
Nach dem Kauf erhalten Sie:
- Begrüßungsschreiben
- Bedingungen
- Dokument mit Hauptmerkmalen
- Planzertifikat
- Kündigungsformular
- Vorsorgekarte
Der Plan wird aktiv, sobald alle vereinbarten Zahlungen abgeschlossen sind.
3. Berechtigung und Gültigkeit
Der Plan bleibt gültig, wenn er vollständig bezahlt ist oder die Monatsraten gemäß Zahlungsplan geleistet werden.
Bei einer versäumten Zahlung:
- Der Plan wird ausgesetzt, bis eine geeignete Zahlungsregelung vereinbart ist.
- Während der Aussetzung sind keine Leistungen garantiert.
Bei sechs oder mehr versäumten Zahlungen innerhalb von 12 Monaten:
- Der Plan kann gekündigt werden.
- Alle geleisteten Zahlungen sind nicht erstattungsfähig.
Eine Wiederaufnahme liegt in unserem alleinigen Ermessen.
4. Enthaltene Leistungen
Direkte Einäscherung
- Abholung und Überführung (Ort kann variieren)
- Geeigneter Sarg
- Grundversorgung
- Gesetzliche Unterlagen und Sterberegistrierung
- Koordination der Einäscherung
- Urne
- Übergabe von Asche und Unterlagen
Gold-Plan
- Abholung
- Sarg
- Bis zu vier Tage gekühlte Aufbewahrung
- Versorgung und Aufbahrung
- Familiengespräch
- Unterlagen und Registrierung
- Private Abschiednahme in nicht öffentlichem Raum
- Einäscherung
- Urne
- Übergabe von Asche und Unterlagen
Platinum-Plan
- Abholung
- Sarg
- Bis zu vier Tage gekühlte Aufbewahrung
- Versorgung und Aufbahrung
- Planungsgespräch
- Unterlagen und Registrierung
- Private Abschiednahme
- Lebensfeier mit Trauerredner
- Sarggesteck
- Einäscherung
- Urne
- Übergabe von Asche und Unterlagen
Überführungsplan
- Abholung
- Überführungssarg
- Bis zu vier Tage gekühlte Aufbewahrung
- Versorgung und Einbalsamierung
- Familiengespräch
- Unterlagen und Registrierung
- Private Abschiednahme, soweit angemessen
- Leichenwagen und Personal zum Flughafen
- Spanische Gesundheitsdokumente
- Konsulardokumente
- Versiegelter flugtauglicher Behälter
5. Ausschlüsse
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich bestätigt, sind ausgeschlossen:
- Grabstellen oder Friedhofskaufkosten
- Grabsteine, Denkmäler oder Inschriften
- Leistungen anderer Bestatter
- Wochenenden, Feiertage oder außerhalb der Zeiten
- Nicht standardisierte oder spezialisierte Leistungen
- Nicht enthaltene Musiker, Künstler oder Geistliche
- Nicht enthaltene Veranstaltungsort-Zuschläge
- Zusätzliche Ausrüstung
- Dekorationen oder Themenartikel
- Kosten aus Gesetzesänderungen
- Militärische oder zeremonielle Extras
- Tierbezogene Leistungen
- Entschädigung für Verzögerungen oder Zeitänderungen
6. Vorgehen im Todesfall
Ein Angehöriger oder bevollmächtigter Vertreter muss die 24-Stunden-Notfallnummer anrufen.
Wir prüfen Plan und Zahlungsstatus und handeln gemäß Vereinbarung.
Ein offener Betrag kann von der Familie vollständig beglichen werden. Ohne Zahlung wird der Plan nicht erfüllt und geleistete Zahlungen werden nicht erstattet.
7. Versorgung des Verstorbenen
Nach Benachrichtigung organisieren wir die Überführung in unsere Obhut.
- Alle enthaltenen Leistungen werden ohne Zusatzkosten erbracht.
- Wir führen die Arrangements gemäß Vereinbarung durch.
Für Verzögerungen durch Dritte oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle haften wir nicht.
8. Tod außerhalb des spanischen Festlands
Der Plan gilt nur für Todesfälle auf dem spanischen Festland. Außerhalb davon werden keine Leistungen oder finanziellen Beiträge erbracht.
9. Behandlung der Zahlungen
Zahlungen werden von Grupo Soluciones Andalucía SL gehalten und nur für die vereinbarten Bestattungsleistungen oder die Abwicklung einer Kündigung verwendet.
10. Zahlungsvereinbarung
Mit dem Kauf verpflichten Sie sich zum vereinbarten Zahlungsplan und zur Einhaltung aller Bedingungen. Zahlungsrückstände können zur Aussetzung oder Kündigung führen.
11. Drittkosten
Notwendige Drittkosten wie Kremation, Beisetzung oder Veranstaltungsort sind enthalten, soweit anwendbar.
Kosten aus rechtlichen oder medizinischen Untersuchungen, etwa Gericht oder Rechtsmedizin, sind nicht enthalten und von Familie oder Nachlass zu zahlen.
12. Übertragung des Plans
Der Plan kann zu Lebzeiten mit schriftlicher Zustimmung des Planinhabers auf eine andere Person übertragen werden.
Der Begünstigte ändert sich, die ursprünglichen Bedingungen bleiben bestehen und es gibt keine Erstattungen oder Anpassungen.
13. Tod vor Abschluss der Raten
Wird die Bestattung vor Abschluss aller Zahlungen benötigt, versuchen wir den offenen Betrag einzuziehen; die Familie kann ihn begleichen. Ohne Zahlung wird der Plan nicht wie vereinbart erfüllt.
14. Begleichung der Bestattungskosten
Wir zahlen enthaltene Kosten direkt an die beteiligten Lieferanten. Zusätzliche Leistungen sind von Familie oder Nachlass zu zahlen und können Vorauszahlung erfordern.
15. Sonderwünsche
Sonderwünsche werden nach Verfügbarkeit und Durchführbarkeit geprüft. Die endgültige Entscheidung liegt beim Bestattungsleiter.
16. Beschwerden
Wenden Sie sich an Client Relations, Serenity Funeral Services, Polígono San Antonio 1, Avenida de las Américas, 29130 Málaga.
Wir streben eine Antwort innerhalb von 14 Arbeitstagen an.
17. Kündigung
Sie können den Plan jederzeit schriftlich per E-Mail oder Post kündigen.
- Alle geleisteten Zahlungen sind nicht erstattungsfähig.
- Mit der Kündigung enden alle Verpflichtungen.
Sie erkennen an, dass Leistungen innerhalb der Kündigungsfrist beginnen können, und verzichten nach Inkrafttreten des Vertrags auf eine Erstattung.