La famille n'a pas à prendre toutes les décisions immédiatement. La priorité est le bon processus médical et officiel, le choix des pompes funèbres et leur autorisation à coordonner la suite.
Décès à domicile
Le premier appel dépend du caractère attendu ou non du décès et de la présence d'un médecin.
- Contactez le service médical ou d'urgence approprié pour faire constater le décès.
- Ne déplacez pas la personne sauf instruction d'un professionnel ou d'une autorité.
- Lorsque la procédure médicale le permet, appelez Serenity pour le transfert et les documents.
Décès à l'hôpital ou en établissement
L'établissement suit sa procédure clinique, mais la famille peut normalement choisir l'entreprise funéraire.
- Indiquez que Serenity Funeral Services est votre choix.
- Appelez-nous afin que nous coordonnions directement la sortie et la prise en charge.
- Gardez si possible le passeport, DNI ou NIE du défunt à disposition.
Décès soudain ou soumis à enquête
La police, le tribunal ou les services médico-légaux peuvent être prioritaires et retarder la remise du défunt.
- Une autopsie ou une autorisation judiciaire peut être nécessaire.
- Évitez les engagements de voyage ou cérémonie non remboursables avant de connaître les délais.
- Serenity peut rester en contact avec les services concernés et informer la famille.
Ce que Serenity commence à faire
Après le premier appel, nous établissons un plan pratique adapté aux circonstances et aux souhaits de la famille.
- Coordonner la prise en charge dès autorisation
- Identifier les documents nécessaires
- Échanger sur crémation, inhumation ou rapatriement
- Donner à la famille un interlocuteur unique
Ce qu'il est utile d'avoir lors du premier appel
Vous n'avez pas besoin d'un dossier complet avant de nous appeler. Quelques informations de base nous permettent d'identifier les prochaines démarches et les organismes à contacter.
- Nom complet de la personne décédée et lieu où elle se trouve
- Passeport, DNI ou NIE s'il est facilement disponible
- Décès attendu ou non et intervention éventuelle d'un médecin, hôpital, police ou tribunal
- Votre nom, votre lien avec la personne et le meilleur numéro pour vous tenir informé
- Tout plan obsèques, assurance voyage ou garantie décès dont vous avez connaissance
Si les proches sont hors d'Espagne
Prévenez-nous tôt si des proches doivent voyager ou si les décisions seront partagées entre plusieurs pays. Nous pouvons organiser la communication en conséquence.
- Désignez si possible un contact principal pour la famille
- Indiquez qui doit être consulté avant de confirmer crémation, inhumation ou rapatriement
- Évitez les réservations de voyage non remboursables tant que la libération et le calendrier probable ne sont pas plus clairs
- Demandez des résumés écrits pour que les proches à l'étranger disposent des mêmes informations
Ce qu'il n'est pas nécessaire de décider dans l'urgence
Les premières heures servent surtout à sécuriser les démarches légales et pratiques. Les choix personnels peuvent être discutés lorsque la situation immédiate est comprise.
- Ne vous sentez pas obligé de choisir immédiatement fleurs, musique ou détails de cérémonie
- Ne déplacez pas vous-même le défunt sauf instruction de l'autorité compétente
- Ne supposez pas qu'un contrat ou une assurance couvre chaque élément avant vérification
- Gardez les passeports et documents originaux en sécurité et ne les remettez qu'à un professionnel autorisé si nécessaire
Ces guides sont des informations générales et ne constituent pas un avis juridique ou médical. Les démarches peuvent varier selon le lieu et les circonstances. Serenity confirmera les étapes applicables à votre famille.
