1. Información importante
Lea atentamente estas condiciones antes de adquirir un plan funerario. Al continuar con la compra, confirma que comprende y acepta este documento, que constituye la base del acuerdo para la prestación de servicios funerarios.
2. Sobre nosotros
El plan es ofrecido por Grupo Soluciones Andalucía SL, que opera como Serenity Funeral Services, en Polígono San Antonio 1, Avenida de las Américas, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga. CIF: B56504764.
Tras la compra recibirá un paquete de bienvenida con:
- Carta de bienvenida
- Términos y condiciones
- Documento de características principales
- Certificado del plan
- Formulario de cancelación
- Tarjeta del plan funerario
El plan se activará una vez completados todos los pagos acordados.
3. Elegibilidad y vigencia del plan
El plan seguirá vigente si se ha pagado íntegramente o si se mantienen las cuotas mensuales conforme al calendario acordado.
Si se omite un pago:
- El plan quedará suspendido hasta acordar una solución de pago adecuada.
- Durante la suspensión no se garantiza ningún servicio.
Si se omiten seis o más pagos en cualquier periodo de 12 meses:
- El plan podrá cancelarse.
- Todos los pagos realizados serán no reembolsables.
La reactivación de un plan cancelado o suspendido podrá ofrecerse a nuestra exclusiva discreción.
4. Qué incluye el plan
Plan de Cremación Directa
- Recogida y traslado a nuestro cuidado (la ubicación puede variar)
- Ataúd apto para cremación
- Preparación y cuidado básicos
- Documentación legal y registro de defunción
- Organización de la cremación
- Urna
- Entrega de cenizas y documentación
Plan Gold
- Recogida y traslado
- Ataúd
- Hasta cuatro días de conservación refrigerada
- Preparación y presentación
- Reunión con la familia
- Documentación y registro
- Despedida privada en entorno no público (no sala de velatorio)
- Cremación
- Urna
- Entrega de cenizas y documentos
Plan Platinum
- Recogida y traslado
- Ataúd
- Hasta cuatro días de conservación refrigerada
- Preparación y presentación
- Reunión para organizar todos los detalles
- Documentación y registro
- Despedida privada no pública
- Celebración de vida dirigida por un celebrante
- Centro floral para el ataúd
- Cremación
- Urna
- Entrega de cenizas y documentos
Plan de Repatriación
- Recogida y traslado
- Ataúd apto para repatriación
- Hasta cuatro días de conservación refrigerada
- Preparación y embalsamamiento
- Reunión con la familia
- Documentación y registro
- Despedida privada cuando proceda
- Coche fúnebre y personal hasta el aeropuerto
- Documentación sanitaria española
- Documentación consular
- Contenedor sellado aprobado para vuelo
5. Exclusiones
Salvo confirmación expresa por escrito, no se incluyen:
- Parcelas o compra de sepultura
- Lápidas, memoriales o inscripciones
- Servicios de otra funeraria
- Servicios de fin de semana, festivo o fuera de horario
- Servicios no estándar o especializados
- Músicos, artistas u oficiantes no incluidos
- Suplementos de recinto no incluidos
- Equipos adicionales como calefactores, carpas o generadores
- Decoración como globos o elementos temáticos
- Costes derivados de cambios legales o reglamentarios
- Extras militares o ceremoniales
- Servicios con animales
- Compensación por retrasos o cambios horarios
6. Procedimiento en el momento del fallecimiento
Un familiar o representante autorizado debe llamar a la línea de emergencia 24 horas.
Verificaremos los datos y el estado de pago del plan y procederemos según el acuerdo.
Si existe saldo pendiente, la familia podrá liquidarlo. Si no se paga, el plan no se cumplirá y los importes abonados no se devolverán.
7. Cuidado del fallecido
Tras recibir el aviso, organizaremos el traslado a nuestro cuidado.
- Los servicios incluidos se prestarán sin cargos adicionales.
- Gestionaremos los arreglos conforme al acuerdo.
No respondemos de retrasos o incidencias causados por terceros o circunstancias fuera de nuestro control.
8. Fallecimiento fuera de la España peninsular
El plan solo se aplica a fallecimientos en la España peninsular. Fuera de ella, el plan no será aplicable y no se prestarán servicios ni aportaciones económicas.
9. Gestión de pagos
Todos los pagos son custodiados por Grupo Soluciones Andalucía SL y se utilizarán únicamente para prestar los servicios contratados o administrar una cancelación conforme a estas condiciones.
10. Acuerdo de pago
Al adquirir el plan se compromete a pagar según el calendario acordado y a cumplir todas las condiciones. El impago puede provocar suspensión o cancelación.
11. Costes de terceros
El plan incluye los costes de terceros necesarios para prestar el funeral, como cremación, entierro o recinto cuando corresponda.
Los costes de investigaciones legales o médicas, como forense o juez, no están incluidos y deben abonarlos la familia o la herencia.
12. Transferencia del plan
El plan puede transferirse a otra persona durante la vida del titular mediante autorización escrita.
Tras la transferencia cambia el beneficiario, permanecen las condiciones originales y no se realizan reembolsos ni ajustes.
13. Fallecimiento antes de completar las cuotas
Si el funeral se necesita antes de completar los pagos, intentaremos cobrar el saldo y la familia podrá liquidarlo. Si no se abona, el plan no se cumplirá según lo acordado.
14. Liquidación de costes funerarios
Pagaremos directamente a los proveedores todos los costes incluidos. Los servicios adicionales solicitados deben abonarlos la familia o la herencia y pueden requerir pago anticipado.
15. Peticiones especiales
Se estudiarán según disponibilidad y viabilidad. La aprobación final corresponde al director funerario.
16. Reclamaciones
Para presentar una reclamación, contacte con el Departamento de Relaciones con el Cliente, Serenity Funeral Services, Polígono San Antonio 1, Avenida de las Américas, 29130 Málaga.
Nuestro objetivo es responder en 14 días laborables.
17. Cancelación
Puede cancelar el plan en cualquier momento notificándolo por escrito mediante correo electrónico o postal.
- Todos los pagos realizados son no reembolsables.
- Con la cancelación cesan todas las obligaciones del acuerdo.
Al firmar, reconoce que los servicios pueden comenzar dentro del periodo de cancelación y renuncia a cualquier reembolso una vez que el contrato esté en vigor.